6 commentaires sur Heliades.fr

Ancien patron d’agences de voyages, je reviens d’un périple de 2 semaines, du 03 au 17 septembre 2022, sur les îles de Santorin, Amorgos et Paros. Ayant raté une traversée maritime entre Santorin et Amorgos, du au vent, Heliades nous a proposé la traversée via Naxos. Nous sommes arrivés avec un retard de 30 minutes au port ( retard du minibus de transfert ) Au port, la correspondante s’est bien gardé de nous dire que le bateau partait, et elle s’est éclipsée !! Heliades nous a fait payer transferts , et billets de traversée pour le lendemain.
Après réclamation, et 6 semaines plus tard, une proposition de 50% de remboursement. Coutumier du fait. Pourquoi 50% ??
Ce TO est un escroc, sachant que les clients finissent par laisser tomber.
Il faut que ça cesse, et la seule solution: alerter les médias.

Je souhaite par ce courrier, vous faire part de mon mécontentement, concernant un voyage en Grèce avec formule excursions dans les Cyclades, choisis dans la brochure "Héliades tract Auchan", effectué du 16 au 23 Septembre dernier, avec mon épouse .
en particulier la visite de Santorin, depuis l'ile de Paros; l'objet de ma colère.
Nous avons quitter l'hôtel à 6h55 le matin et sommes rentrés à 21h10, et tout ceci pour une visite à Santorin de 1h45, repas d'une heure compris, soit 45 mn de visite en tout et pour tout, une aberration totale.
Tout cela parce que les heures de rendez vous, donnés par notre guide, d'Héliades voyages, débutante ou incompétente, ne correspondaient en rien, avec les arrivées et départs des cars et du bateau; ce fut un dysfonctionnement et un scandale inimaginable..
Tout le groupe qui voyageait par Héliades, et qui a poireauté sous le soleil, plus de 2h30 pour le car et le bateau, n'a pu que constater que tous les cars affrétés par d'autres voyagistes ne se sont présentés, pour l'embarquement, que 10 mn avant le départ du bateau; pour eux le timing était ficelé et respecté.
Nous aurions souhaité profiter de ces 2h30 d'attente inutile, non prévues et complètement perdues, pour visiter, normalement, le site de Santorin, pour lequel, je vous le rappelle, nous avons payer.
Santorin aurait dû être un bon souvenir, ce fût une galère, effectuée au pas de course.
Réponse du service clientèle d'Héliades Voyages:
l'excursion à Santorin, elle a été fournie conformément a ce qui était prévu.
En conséquence de quoi , nous regrettons de ne pouvoir accorder un quelconque dédommagement le contrat ayant été respecté.
Commenter davantage ce manque de professionnalisme serait superflu .

Nous faisons suite ici à votre courriel ci-dessous, qui a retenu toute notre attention.
Nous regrettons sincèrement les désagréments subis, du fait du retard du vol Santorin/ Nantes le 2 juillet dernier, et nous vous présentons nos excuses.
La compagnie ASL Airlines gère les réclamations directement avec les passagers concernés, du fait de la règlementation qui s’applique exclusivement aux compagnies, via son site internet.
Nous vous invitons donc à formuler votre requête via le lien suivant :
http://www.aslairlines.fr/infos-voyageurs/apres-le-vol/reclamations/
 Bien évidemment, nous restons à votre disposition pour toute assistance éventuellement nécessaire
Bonjour,
Suite à votre réponse du 13 juillet, je vous rappelle que le séjour comprenait vol et hôtel ; Par conséquent, le vol a été réglé à héliades et non à asl ailines.
De ce fait il me semble que vous ne prenez pas  vos responsabilités.
Je réitère ma demande de compensation financière à votre société.
Je vous rappelle que lors de mon appel téléphonique à votre service du 04/07/2017, l’opératrice m’a confirmé qu’une requête serait faite par vos services auprès de la compagnie aérienne pour connaitre les causes de cet incident.
C’est bien à votre société de faire les démarches nécessaires et non au client.
Dans l’attente d’une réponse.

suite message du de sourisse
Nous faisons suite ici à votre courriel ci-dessous, qui a retenu toute notre attention.
Nous regrettons sincèrement les désagréments subis, du fait du retard du vol Santorin/ Nantes le 2 juillet dernier, et nous vous présentons nos excuses.
La compagnie ASL Airlines gère les réclamations directement avec les passagers concernés, du fait de la règlementation qui s’applique exclusivement aux compagnies, via son site internet.
Nous vous invitons donc à formuler votre requête via le lien suivant :
http://www.aslairlines.fr/infos-voyageurs/apres-le-vol/reclamations/
 Bien évidemment, nous restons à votre disposition pour toute assistance éventuellement nécessaire
Bonjour,
Suite à votre réponse du 13 juillet, je vous rappelle que le séjour comprenait vol et hôtel ; Par conséquent, le vol a été réglé à héliades et non à asl ailines.
De ce fait il me semble que vous ne prenez pas  vos responsabilités.
Je réitère ma demande de compensation financière à votre société.
Je vous rappelle que lors de mon appel téléphonique à votre service du 04/07/2017, l’opératrice m’a confirmé qu’une requête serait faite par vos services auprès de la compagnie aérienne pour connaitre les causes de cet incident.
C’est bien à votre société de faire les démarches nécessaires et non au client.
Dans l’attente d’une réponse.

Comme suite à un voyage à Santorin du 25/06/2017 au 02/07/2017 les prestations hôtels qualité-prix rien à dire.Mais pour ce qui est du transport aérien le retour a été des plus folkloriques.
Je joins le mail de réclamation au service clientèle ainsi que leur réponse pour vous donner une idée, comment se défausser de ses responsabilités.
Bonjour,
Suite à notre séjour à Santorin du 25/06/2017 au 02/07/2017, nous portons réclamation suite aux faits suivants du vol de retour en France :
En effet, le retour prévu était fixé à 14 h à Nantes le 02.07.2017 en vol direct Santorin Nantes.
Et ce n’est pas du tout ce qui s’est passé !!!
La veille du retour, on nous a informé d’un décollage à 10h20 de Santorin. Nous sommes donc partis de l’hôtel atlantida holliday club à 7h30.
Ensuite nous n’avons embarqué qu’à 10h30 et nous a annoncé qu’il y avait un problème de carburant et qu’il faudrait sans doute faire une escale en Italie qui n’était pas prévue (pour faire
un autre avitaillement en kérosène).
Après 1h passée en attente dans l’avion (suite au premier avitaillement en kérosène à Santorin), nous avons enfin décollé à 11h45.
En cours de vol, on nous a annoncé une escale à Brindisi en Italie, puis sur un autre aéroport d'Italie pour enfin atterrir à Ancône à 13h45 !!!
avec obligation de débarquer puis de réembarquer pour finalement faire une nouvelle étape à Brest à 16h40.
Nous sommes enfin arrivés à Nantes à 17h45, soit presque 4 heures de plus que prévu !!!
Avec pour seule compensation un verre d’eau offert gracieusement par la compagnie !!!
C’est pourquoi, nous demandons un dédommagement d’ordre financier pour le fort désagrément causé par ce retour folklorique
et dénué de professionnalisme par cette compagnie aérienne !!!
Dans l’attente de votre réponse,
Bonjour
Nous faisons suite ici à votre courriel ci-dessous, qui a retenu toute notre attention.
Nous regrettons sincèrement les désagréments subis, du fait du retard du vol Santorin/ Nantes le 2 juillet dernier, et no

Nous faire prendre l'avion à 5h donc aéroport à 3 h du matin pour attendre jusqu'à 21h le voilier est inadmissible d'autant que le voyage en avion dure 3h
Ne pas avoir d'informations sur la croisière dans les documents contractuels avoir réserver un caïque et se retrouver sur un petit monocoque
Pas bon du tout