Amazon

Pour ne pas connaître ou avoir entendu parler d'Amazon il faut vivre dans une grotte. Ce site de vente en ligne est un géant d'internet (120 millions de clients) qui a été créé en 1994 et est apparu en 2000 en France.

Initialement spécialisé dans la vente de livres sur internet, le site a proposé de livrer à domicile et à frais réduits la majeure partie des produits de consommation courante, incluant le mobilier. Lorsqu'il n'était qu'un vendeur de livres sur internet à Seattle, Amazon a implanté tout un ensemble d'entrepôts sur le territoire américain afin de livrer rapidement ses clients. Sa rentabilité a mis du temps à venir mais cette stratégie a permis à l'entreprise d'être autre chose qu'une vitrine internet. Fort de ce réseau physique, le site a pu se diversifier et proposer un catalogue énorme de produits de toutes sortes à ses clients.

Un autre réussite du marchand a été de mettre en concurrence, au sein même de son site, plusieurs vendeurs pour le même produit, faisant ainsi baisser les prix pour le consommateur si bien qu'aujourd'hui aux Etats-Unis les personnes qui souhaitent faire un achat en ligne passent très souvent directement par Amazon sans même comparer car la notoriété du service est irréprochable. Ce succès s'explique aussi par le développement rapide d'une application pour smartphone efficace pour faire ses achats en ligne.

A côté de cela Amazon conserve le livre comme prix d'appel avec un coût bas pour le consommateur et le développement d'une liseuse, le kindle, qui est maintenant doté d'un écran tactile. Cet équipement utilise la technologie du papier électronique qui permet de pourvoir être lu même en extérieur. Afin de toujours stimuler la concurrence au sein de son offre, le site propose les Marketplace afin qu'une entreprise comme un particulier puisse proposer ses produits directement sur Amazon (moyennant des commissions).

Entièrement en Français, le site utilise toutes les technologies et modèles de notations pour conduire le consommateur à faire le meilleur choix. En effet, si ce géant fourni lui-même bon nombre de produits culturels, il propose majoritairement de passer par des marques ou bien par d'autres distributeurs pour 80% du catalogue proposé (+500 millions de référence en version française). Il est donc important de lire les avis et recommandations des vendeurs pour faire son choix. Amazon offre la garantie satisfait ou remboursé qui couvre l'envoie du produit mais pas la réception qui est de la responsabilité du service de livraison. C'est la plupart du temps ce dernier point qui est l'objet des litiges entre la firme et ses clients. Même si le service client est conséquent, il répond parfois avec du retard ou est difficile à joindre. C'est le principal défaut constaté par les utilisateurs. Depuis le 1er Mai 2015, il est possible d'adhérer au club Premium qui offre de nombreux avantages, dont la livraison gratuite sous un jour, un espace de stockage illimité pour les photos et l'accès en illimité aux livres de prêt du Kindle.

Au final le géant est un incontournable que l'on ne peut que conseiller.