Mode femme, homme enfant et places de marché

Qui ne connait pas le marque Laredoute qui existe depuis 1971 ? Les catalogues de la célèbre enseigne de VPC laissent petit à petit la place à une consultation plus virtuelle sur le site internet. C'est ce que nous allons aborder ici.

Même si la communication de la marque est essentiellement tournée vers la gente féminine et les enfants, le catalogue de plus de 500 000 références en ligne va au-delà des fringues de mode pour femmes et bambins. Une section de vêtements pour hommes est aussi proposée mais vous trouverez également des meubles d'intérieur et de jardin, de l'électroménager, du linge de maison... Ceci peut être étonnant car ce n'est pas à l'origine le métier de l'enseigne aux très nombreux magasins sur le territoire français, mais nous y reviendrons.
Même si cela est évident, un des points forts de la marque est de présenter les articles en situation, c'est à dire portés par un mannequin si on prend les vêtements pour exemple. C'est certainement un des meilleurs argument de vente qui est évidement reconduit sur le site internet. Les nombreuses photos et les avis des clients par article sont un plus. Les produits conseillés sont assez pertinents et c'est agréable d'autant plus que vous n'avez pas à quitter la page en cours pour les consulter.

La navigation sur le site est aisée, les photos de bonne qualité. Lorsque l'on rentre dans une catégorie de produit, les nombreux filtres (il manque parfois la sélection de la couleur) aident bien à la sélection et notamment ceux sur les marque et les réductions.

Tout ça est très bien, MAIS... si le catalogue proposé est si important, c'est aussi parce que Laredoute propose des produits (rarement les vêtements) qui ne sont pas disponibles, ni préparés, ni envoyés depuis chez eux. Cela s'appelle les places de marchés. C'est une pratique très courante chez Cdiscount ou Amazon par exemple, sauf que ce n'est pas DU TOUT expliqué sur le site. La seule façon de s'en apercevoir est L'ABSEBCE de la mention 'Vendu et expédié par : LA REDOUTE'.
Mais quel est le problème avec ces articles qui ne sont pas vendus par La Redoute ? Tout simplement, si quelque chose se passe mal, vous n'aurez pas les mêmes (bonnes) conditions de support client. En effet, vous contacterez le service client du site qui ne saura pas vous aider et nous baladera très souvent, ce qui n'arrive que très rarement avec un produit vendu directement par le distributeur LaRedoute. Attention donc, surtout que depuis 2014, le service client a été délocalisé dans un pays du Maghreb, ce qui n'arrange pas la communication en cas de problème.

On glisse donc naturellement sur les services du site. Le gros point noir est l'appel téléphonique au service client qui est surtaxé et qui vous oblige à pianoter avant d'avoir quelqu'un. D'un autre côté, la livraison est offerte à partir de 49€ d'achat et les retours sont gratuits. Les prix pratiqués sont aussi généralement avantageux et de très nombreux moyens de paiement sont acceptés.

Au final, Laredoute est une bonne offre pour commander sur internet à condition d'éviter les places de marché.