Résumé des commentaires, critiques et réponses aux forums à propos de Fnac.com

2.7 /5 d'après 8 sources internet

Note de 2.2/10 de 258 avis
Nathan Baron : ...j'ai commandé un iPhone reconditionné sur le site de la Fnac via marquetplace... Au lieu d'un 32go le téléphone n'est qu'un 16go le numéro de suivi était incorrect... J'ai ouvert une réclamation mais aucune nouvelles j'espère recevoir mon bien rapidement sinon je penses que ça va mal ce passer pour cette grand enseigne.
Jennifer : Bon site, mais les prix sont un peu cher.
TR : ...nous avons reçu un premier livre jusque là tout va bien, concernant le deuxième livre pour passer un examen...je téléphone donc au numéro Fnac commande et la téléphoniste très aimable ne sait pas quand je devrais recevoir le livre...
Cedric Le Roy : ...A ma grande surprise je vois que le téléphone est en réparation. Je ne veux pas de réparation mais un remboursement. Deux produits défectueux pour la même commande à chaque fois devoir appeler pour le retourner, me coûte du temps et de l'argent. Je ne peux accepter d'en faire les frais une troisième fois...

Recueil d'avis trustpilot.com

Note des internautes : 4.5/5 (3357 avis)
borissoff h : Très bien recherche sur le site facile, description aisée, avis de la commande dans l heure qui suit les mails d informations réguliers et 24 heure plus tard dans ma boîte aux lettres. .bien emballé, parfait.
Magalie R : Site où l'on trouve de tout, il se renouvelle en y proposant de nouveaux rayons. Fan inconditionnelle de la FNAC. Livraison rapide, parfois gratuite selon le produit acheté sinon livraison à prix abordable et rapide. Marchand sérieux
guillaume b : Un nouvel achat fait sur le site Fnac.com avec toujours autant de réactivité et un positionnement prix pas mal placé...
samantha c : rien à dire sur la fnac c'est nikel comme d'habitude les produits arrivent même plutôt que les sortis et que prévu c'est bien emballé nous sommes bien informé par mail et sur notre compte fnac tout simplement parfait :)

Recueil d'avis igraal.com

note moyenne de 1,8 sur 5 - 198 avis
sbis69 : Achat de 2 iPhone reconditionnés à neufs et garantis 'européens' : 1 reçu complètement endommagé, l'autre passable - déjà pas terrible comme 1er ressenti, MAIS surtout ce sont 2 modèles japonais compatibles français avec la spécificité que le son de l'appareil photo ne puisse être retiré (même bouton de son sur 'on'...
sebbest725 : J'ai commandé la prélogie Stars Wars pour Noël à 39,99€ avec livraison avant Noël. Ils me disent qu'ils se sont trompés dans le stock et qu'il y a rupture de stock. Comme par hasard, le même jour je retrouve Stars Wars à 99,90€ sur leur site. Merci la fnac.com !
FnarNAC : ...Je précise que le produit commandé était un produit "Fnac" et non commandé par le Marketplace. Ce qui justifie encore moins leur incapacité à régler le problème. N'espérant plus récupérer mes 19 euros, j'ai finalement envoyé un mail pour clôturer mon compte chez eux,...
tettram : Téléphone retourné 3 fois pour la même panne sans jamais avoir été réparé. Je ne rachète plus jamais chez eux, car leur qualité de services s'est très fortement dégradée...

Comparateur i-comparateur.com

Moyenne de la satisfaction : 2/5 - 198 avis client
cocodoulabayat : Quand on expérimente les soucis sur le site fnac.com, on découvre l'absence complète de service client, qu'il s'agisse de SAV, de service adhérent ... et le mépris complet que la Fnac réserve à ses clients...
Tommask : Je toruve leur site pas mal, leurs filtres de recherche de produits sont mieux faits par rapport aux autres. les prix sont pas hyper compétitifs, mais avec la carte Fnac, ça va le truc vraiment intéressant avec eux, c'est qu'on peut faire jouer la garantie en magasin, je préfère aux SAV ou faut renvoyer un colis
cedric78 : ...Donc j’ai commandé et payé mon produit, je suis lésé car je n’ai rien reçu, je ne sais pas ce qui va se passer donc je ne peux même pas commander un nouvel ordi, je dois perdre mon temps au téléphone, mon argent est bloqué par la FNAC pour je ne sais combien de temps et en plus je suis SUSPECT !!!!
clairealb : ...Pour conclure, je ne peux me satisfaire de la réponse qui m’a été apportée à savoir : « vous avez du oublier de cliquer ? ». Je trouve cette situation profondément injuste….. En fait, c'est tout simplement malhonnête et honteux!!!! J’ai le sentiment de mettre fait arnaquée, plumée comme un pigeon. Franchement, en allant faire mes achats chez FNAC.com, je m’attendais à autre chose !!!!!

Recueil d'avis monaviscompte.fr

Avis clients 3.9/10 - 318 votants
sili : ...je ne peux pas ni rembourser ni changer , il a deja reparer 4 fois prndant 6 mois; le service apres vente au mans est toujour tres mal; on ne veut pas ni le reparer ni exchanger ni rembourser , parce qu'on m'a dit que j'ai le reparer à lille les premiers 3 fois,...
cocodou : ...Pour atteindre le premier niveau de contact, on attend longtemps pour parler à quelqu'un qui s'en fout une fois sur trois et ne le cache pas...
Kathrine : ...On me demande 35 euros pour rechercher le paiement sur leur informatique.... Ils y vont fort. Donc résultat des courses, j'ai un casque de 150€ qui a fonctionné 2 fois et mes yeux pour pleurer. Le service après vente de ce magasin est inexistant et de plus très hautain, genre : Tant pis pour vous...
Pony : SAV manquant de professionalisme. Mépris du client. A fuir, allez voir la concurrence, vous serez beaucoup mieux servi

Recueil d'avis custplace.com

78 votes, 1.5/5
Le site de la FNAC est un site de vente et d’achat de produits neufs et d’occasions spécialisé dans des articles électroniques (ordinateur, TV, lecteur MP3, appareil photo, etc.), et culturels (livres, musique, cinéma, jeux vidéos, etc.). La billetterie en ligne concerne quant à elle, l’achat de places de spectacles ou de billets de voyages.

Forum commentcamarche.net

Note : 4/5 - ‎2 255 votes
Emmanuelle : L'envoi est rapide et soigné, de plus une facture accompagne l'article commandé
Audrey : La fnac j'adore. je n'ai jamais eu aucun problème avec eux. livraison rapide et soignée. je peux me faire livrer en magasin ou a domicile. le choix et la qualité au meilleur prix
Baptiste : j'ai aimé le paiement fait uniquement sur ce qui est expédié(l'article en précommande est donc réservé mais payé qu'à sa sortie). délai de livraison dans les temps
Prénom inconnu : un bon site pour vos achats de livres, cds, dvds...

Site de cashback mailorama.fr

9/10 - 950 avis
LAURENT : Le site est rapide et agréable. Le choix des produits est important et de bonne qualité. Les prix sont un peu plus élevés que sur d’autres sites, mais ceci peut être compensé par la présence de boutique dans beaucoup de ville. La livraison est rapide
Patrick : ...Site rapide et bien fait avec le gros bémole d'un mélange entre ce que vend la fnac et d'autres vendeur, mais beaucoup de site son malheureusement comme ca maintenant
CELINE : ...Plus besoin de se déplacer, c'est vraiment idéal. Très grand choix en librairie, DVD ou CD. Cela compense le manque d'articles en magasins !
Benedin : Qui ne connait pas la chaine de magasins Fnac. Beaucoup de choix, des avis d'experts et des promos souvent intéressantes ( spécialement pour les adhérents) . Livraison soignée, et nombreux choix possibles. Parfait

Recueil d'avis ebuyclub.com