Le site de vente en ligne de la Fnac

Fnac.com est le site de la très célèbre enseigne française qui vend quasiment tout ce qui est culturel et technologique et même de l'électroménager.

Certains clients sont surpris : le site internet vend plus que les produits proposés en magasin car il intègre une market place comme la plupart de ses concurrents sur internet. Cela permet de proposer plus de choix mais du coup les produits ne sont pas expédiés à partir des entrepôts du réseau de la marque mais depuis le fournisseur. Il n'est pas très évident de voir la différence si ce n'est le petit 'vendu par'. Ce détail est important puisque la majeure partie des retours négatifs que l'on peut lire vient du fait qu'en cas de problème le service client de la FNAC, pour lequel on attend beaucoup (du moins autant de professionnalisme qu'en magasin), est bien en peine pour obtenir des informations et aider les clients. Pour termine ce chapitre, précisons aussi que le site fourni une note vendeur mais ce n'est pas la note produit - en effet, le vendeur n'est pas forcément bon sur tous ses produits.

Le catalogue est vraiment énorme (nous l'estimons à plus de 500 000 références) et surtout le choix lors de l'achat d'un produit est intéressant : Vous pourrez avoir un équipement neuf, reconditionné ou vous pourrez acheter chez un partenaire (encore la market place). Le prix de la livraison est de plus clairement affiché sans avoir besoin de mettre l'article dans le panier et le site insiste sur les avantage de sa carte de fidélité à 30€ pour 3 ans qui s'avère être immédiatement rentabilisée pour un gros achat. Les avis des clients sur les produits sont aussi présents et c'est intéressant. La fiche produit est très complète, c'est peut être le marchand en ligne qui fourni le plus d'informations et de tests sur ses produits et on aime ça. Nous avons même droit à un comparateur intuitif de produits qui prend en compte de nombreux critères.

On retrouve tous les services classiques : carte de fidélité, abonnement email pour recevroi des exclusivités, FAQ, aide en ligne, liste des magasins... mais aussi un service d'estimation de la valeur d'un article que l'on peu ensuite vendre dans une boutique Fnac, des chèques cadeau, des facilité de paiement et la possibilité de retrait en magasin sous 1 heure pour les produits non partenaire (la market place). L'offre est vraiment complète.
Notre principal regret est l'amalgame qui peut être fait entre un produit 'Fnac' et un produit partenaire qui sont tous deux vendus sur le site mais pour lesquels les services après vente ne sont pas les mêmes.

Au final le site de la Fnac est un des plus complets et intéressant qu'il soit et pourvu que vous n'achetiez pas un article partenaire vous aurez la garantie d'avoir un professionnel à votre service.