Le site de Conforama

Tout d'abord on apprécie le fait de trouver à la fois tout le catalogue du distributeur mais également des exclusivités internet et de nombreuses 'bonnes affaires' qui sont indiquées soit dans le menu soit un peu partout en parcourant le site. Les produits proposés sont les meubles, les canapés, la literie, la cuisine, la décoration, l'espace enfant, l'électroménager, la TV, son et multimédia et enfin le jardin. Cela fait beaucoup pour, à la base, un spécialiste du confort intérieur.

Le site est globalement facile à appréhender même si il tombe un peu dans le travers des architectures des grands distributeurs classiques : Un méga-menu qui une fois déroulé couvre tout l'écran, des indicateurs de promotions, affaires exceptionnelles, prix barrés et tags -XX% dans tous les sens. Par contre les fiches des articles sont très bien fournies. Il aura toujours des articles oubliés comme les poufs qui n'ont pas leurs dimensions indiquées, mais on retrouve des informations très intéressantes et surtout les points forts de Conforama en ligne sont :

• Connaître la disponibilité des produits dans un magasin près de chez soi
• Lire des avis de consommateurs non bridés (certains articles ont des dizaines d'avis négatifs et sont conservés)
• Un système de suggestion efficace qui indique quel est de delta coût par rapport à l'article sélectionné
• La possibilité de recevoir les articles chez soit en les commandant de la maison ou de les retirer en magasin (disponibilité affichée en direct et géolocalisée)

Le fait d'utiliser le site plutôt que d'aller directement en magasin est aussi l'occasion d'obtenir des classements par produits sur la couleur, les promotions, les prix, etc... Si vous n'aimez pas naviguer sur internet, allez donc juste récupérer leur catalogue. On trouve aussi des guides, sur la literie notamment; la possibilité d'utiliser sa carte de fidélité, de payer en plusieurs fois sans frais ou encore d'avoir accès au support et au SAV ou de payer par Paypal.

Les améliorations auxquelles nous pensons sont tout d'abord de clarifier les frais de livraisons et de les présenter avant de devoir créer un compte pour commander. En effet ces frais sont très variants et la règle est compliquée. Les exclusivités internet ont des frais plus élevés par exemple. Ensuite le site regorge de signaux marketing dans tous les sens, cela donne l'impression de devoir tout lire et de passer à côté de quelque chose même si on sait ce que l'on veut acheter.

Le site de Conforama peut donc être utilisé pour connaître le stock de ce que l'on cherche, obtenir des remises exclusives, consulter tranquillement l'intégralité des articles grâce aux fiches détaillées ou commander à toute heure et se faire livrer chez soi. Le service offert est à la hauteur de l'image de marque du distributeur